「城澜」牛师傅温情守护 托起百姓稳稳的幸福

牛师傅(shīfù)温情守护 托起百姓稳稳的幸福 ——党建引领下郑州华润燃气服务的(de)“高”质量与“暖”底色 在习近平(xíjìnpíng)总书记“以高质量发展和高效能治理(zhìlǐ)奋力谱写中原大地推进中国式(zhōngguóshì)现代化新篇章”的(de)指引下，郑州华润燃气党委将“两高四着力”重大工作要求转化为服务民生(mínshēng)的生动实践。通过构建党建引领(yǐnlǐng)下的“蜂巢型”网格化服务模式，公司党委以用户需求为导向，以“润燃牛师傅服务队”为先锋，积极探索“党建+民生”融合发展新路径，织就一张覆盖全城的“安全网”与“暖心网”，让党旗在基层(jīcéng)一线高高飘扬。 暖动力：党建引领“蜂巢型”网格化服务模式优势凸显(tūxiǎn) 6月18日，郑州高新区西连河(xīliánhé)小区，郑州华润燃气承办的郑州市2025年度居民户内燃气泄漏应急(yìngjí)处置演练在这里紧张展开。演练现场，郑州华润燃气接报险后迅速启动应急预案，联合消防、医疗、街道办(jiēdàobàn)组成应急救援体系，其中，客服中心网格员(yuán)5分钟内抵达现场切断立管阀门，为群众生命(shēngmìng)和财产安全赢得时间。 桐柏路88号院通气点火合影(héyǐng) 像这样的网格员，郑州华润(huárùn)燃气总计有598名，组成了“35个安抄+35个抢维(qiǎngwéi)+5个专属”网格，并(bìng)成立18个“蜂巢型”党群联合小组，实现政企网格高效联动。 “人到网格(wǎnggé)去、事在网格办、难在网格解、情在网格结，积极践行社会责任(zérèn)、服务(fúwù)百姓民生。”郑州华润(huárùn)燃气股份有限公司党委书记、总经理蒋映晖表示，郑州华润燃气股份有限公司党委致力于建设一种“既有力度又有温度，既讲效率又讲质量”的(de)“蜂巢型”网格化服务模式，通过(tōngguò)“定位筑巢、联通育巢、拓展强巢”三步走，形成紧密高效、精准服务的网格管理体系。 金杯银杯不如(bùrú)老百姓的口碑，郑州华润(huárùn)燃气党委在推行“蜂巢型”网格化服务后优势凸显，客户满意度较往年提升7个百分点。 暖(nuǎn)心事：老小区更新治理 适老化改造增添民生温度 “燃气通了，心更(gèng)暖了！”家住桐柏路88号院的(de)王女士，看着燃起的蓝色火苗，心里一块大石头终于落了地，这座30多年老院落的76户居民彻底告别(gàobié)“扛罐上楼”历史。 亲历呼吁多年加装天然气的王女士切身体会到此事的不(bù)易(bùyì)。这座房龄超30年的老旧小区，曾因房屋结构改造以及(yǐjí)小区加装意愿不统一，居民用气需求长期悬而未决。 桐柏路88号院(hàoyuàn)通气点火 近年来，郑州华润燃气党委将老旧小区加装天然气纳入“我为群众办实事”攻坚清单，创新(chuàngxīn)构建“三位一体”推进机制(jīzhì)，以“党建+项目”为纽带，联合街道社区、城管(chéngguǎn)部门组建专项攻坚组。 在这场与(yǔ)时光赛跑的(de)民生工程中，政企联动的“气源直通”机制破解了“十纵十横”主干道的施工难题，无边界协调体系创造了老旧小区改造(gǎizào)的“郑州速度”。 自2024年至今，老旧小区加装(jiāzhuāng)天然气工程已惠及近6000户居民；与此同时，郑州华润(huárùn)燃气党委还在积极(jījí)推动燃气老旧管网的改造。 老旧(lǎojiù)管网攻坚战(gōngjiānzhàn)不仅(bùjǐn)是技术突破的试验场，更是民生情怀的试金石。为积极推动燃气老旧管网改造，郑州(zhèngzhōu)华润燃气党委充分发挥“蜂巢型”网格化服务模式的优势，形成后台岗位围绕网格需求“点对点”提供支持、快速衔接用户需求与内部解决方案的“温度蜂巢”机制，有效提升(tíshēng)服务温度与质量。 截至2024年底，郑州市(zhèngzhōushì)已完成庭院老旧燃气管网改造447公里，今年计划完成60余公里。改造后(hòu)的管道采用(cǎiyòng)新型PE材料，设计寿命达50年，耐腐蚀、易维护。 从“老旧小区加装天然气”再到“老旧小区燃气管(ránqìguǎn)网(wǎng)改造”，郑州华润燃气党委始终坚守安全发展的底线，通过党建引领、政企(zhèngqǐ)协同、技术革新，实现了“城市更新”与“民生温度”融合发展。 暖心人：“润燃牛师傅服务队”30年(nián)如一日关爱特殊群体 6月(yuè)7日，网格员马肖婷(xiàotíng)在康复中街16号院抄表，在经过一栋楼时，闻到疑似燃气味道，迅速(xùnsù)排查后初步认定为(wèi)有燃气泄漏且家中无人，立即上报险情，抢险人员通过激光检漏仪检测，确认该户室内燃气浓度已达1.5%的危险值，迅速疏散邻近居民，安全处置漏气，经多方联动，为96岁独居(dújū)老人化解险情。 庭院老旧管网(guǎnwǎng)改造施工 “多亏了他们，不然真(zhēn)不敢想后果！”老人家属连连道谢，更是吓(xià)得一身冷汗。 而对“润燃”牛师傅马肖婷(mǎxiàotíng)来讲，这是职业(zhíyè)敏感，更是刻入骨子里的对独居老人的特殊关注。 郑州华润燃气“润燃牛师傅服务队”30年如一日，以“四个随手(suíshǒu)”守护(shǒuhù)独居(dújū)老人：“随手修”为老年人免费调试灶具，年均(niánjūn)服务超2万次，解决燃眉之急；“随手帮”主动代缴燃气费、更换(gēnghuàn)电池，让行动不便的老人省心省力；“随手捡”是网格员上门服务时顺手清理垃圾，细微之处显温情(wēnqíng)；“随手联”则通过企业微信搭建线上桥梁，专属燃气管家24小时在线，燃气问题随时解答，服务“不断线”。 “润燃牛(ránniú)师傅服务队”30年来坚守铸就党建(dǎngjiàn)服务品牌，从全国劳模牛志国到(dào)42支“润燃”牛师傅党员先锋队，再到“35个安抄+35个抢维(qiǎngwéi)+5个专属”党建“蜂巢型”网格化服务模式，党建引领下的“润燃牛师傅服务队”品牌始终与民生需求同频共振。 暖升级：从“燃气供应”到满足人民对(duì)美好生活的向往 5月23日，第35届华夏家博会在郑州(zhèngzhōu)国际会展中心开幕。郑州华润(huárùn)燃气以“智享安心厨·双补焕新家(xīnjiā)”为主题，携百尊厨电、燃气管(ránqìguǎn)道美装、安防产品三大业务矩阵惊艳亮相，通过场景化(huà)体验、双重补贴政策及专业服务，为市民呈现一场安全与智能并重的厨房升级盛宴。 在展会现场，一套隐藏式燃气管道(dào)模型吸引了众多参观者的(de)目光。这是郑州华润燃气党委自主研发并获得9项(xiàng)专利的燃气管道美装工艺，让(ràng)“户内燃气管道消失不见”，引领安全、美观、便捷的智慧厨居新生活。目前(mùqián)，该服务已覆盖全市(quánshì)170个小区，超9万郑州用户选择，提升了“居住美”。同时，积极响应政策，参与“国补”并开展“以旧换新”活动。 在陇海(lǒnghǎi)西路352号，郑州首家高端体验店“百尊生活馆”已迎八方来客9个多月，该馆(gāiguǎn)以Life+为主题，构建“七大(qīdà)护法”守护美好生活，提供智能厨居一站式(yīzhànshì)方案。馆内联合河南省农业(nóngyè)交通建设工会、郑州市城管局设立“爱心驿站”，融入社区，为市民提供温馨便捷的休息与服务空间，打造不一样的“服务家”。 “十四五”以来，郑州华润(huárùn)燃气(ránqì)党委全面落实华润燃气“1+2+N”战略，始终把人民群众对美好生活的(de)向往作为追求，赓续红色基因，孜孜不倦地守护着城市烟火气。目前，公司服务用户达360万户，综合服务业务拓展至厨电燃(chúdiànrán)热、安防、美装(měizhuāng)、生活快消品等领域，发展迅速。 安能量：科技赋能构建智慧(zhìhuì)化燃气安全防控体系 4月10日，在郑州市文澜街(jiē)，4只名为“花呗”“猴子”“蒙多”“QQ”的燃气(ránqì)嗅探犬组成特殊“巡检队”，与巡检人员、无人机、检测车协同作业，首次完成“四位一体”管网(guǎnwǎng)检漏新模式实战演练。 燃气(ránqì)管网是城市的生命线，承载着千家万户的安全与温暖。郑州华润(huárùn)燃气坚守“安全是燃气企业生存(shēngcún)之本”的价值观，锚定“超越零责任、追求零事故”目标(mùbiāo)，以保障城市燃气管网安全运行为核心目标，持续投入，通过智慧化在线监测(jiāncè)手段全面提升管网管理水平，创新推出“人+机+车+犬”四位一体(sìwèiyītǐ)管网检漏模式，配合智能压力监测、阀井(fájǐng)传感等数字化系统，形成“生物预警—智能复核—工程修复”全链条闭环管理，构建智慧化燃气安全防控体系。 目前，郑州华润燃气构建“1+3+5”安全(ānquán)运营体系，覆盖客户、管网、场站等全链条(liàntiáo)，近(jìn)五年，年均安全生产(shēngchǎn)投入近2亿元。加速推进“互联网+燃气安全运营”，严密布局工程、管网、场站、客户端数字化防线。通过搭建应急(yìngjí)调度指挥系统，构建“三高(sāngāo)”区域安全监控预警平台，升级应用陀螺仪及北斗(běidǒu)定位等智能装备，绘制“智慧燃气一张图”，逐步实现全业务链数字化管控。该公司智能化成熟度已达L3B级行业先进水平，为深化城市安全韧性建设提供有力支撑。 安速度：“10分钟响应圈(quān)”筑牢安全防线 5月18日，朱屯仁和佳苑一用户电话(diànhuà)报险称出门忘记关火，需要郑州华润(huárùn)燃气协助(xiézhù)停气，8:48热线接警，热线快速传递险情工单，8:52抢险调度指挥中心根据情况判断为三级抢险，棉纺路客户服务中心抢险人员正在附近网格作业(zuòyè)，接到险情通知后，随即出发赶赴现场(gǎnfùxiànchǎng)，不到9：00，抢险人员已到达现场，及时关闭控制阀门，暂停户内(hùnèi)供气。经检查，户内无燃气浓度，排除险情后逐步恢复供气。在不到10分钟的时间，网格作业的抢险人员已将一场可能导致燃气事故的安全隐患消弭(xiāomǐ)于(yú)无形。 近年来，郑州华润燃气党委通过“35个(gè)安抄+35个抢维+5个专属(zhuānshǔ)”党建(dǎngjiàn)“蜂巢型”网格化服务模式打造“10分钟响应圈”，接到用户(yònghù)报险后，一般预计能在(zài)30分钟内赶到现场。如果网格员恰好在用户小区附近，网格员还可实现10分钟内抵达现场，用速度赢得先机。 安防线：从“被动整改(zhěnggǎi)”到“主动清零” 6月20日晚上8时，万家灯火次第(cìdì)点亮，燃气网格员孙晓刚还在等待用户(yònghù)归家，上门安检。 孙晓刚的“服务标杆”“标杆网格员”等荣誉证书摞成(chéng)厚厚一沓，这不仅(bùjǐn)是对他工作的肯定，更是对他服务态度的最好注脚。他说：“用户的一句‘你来我就放心了’，比任何(rènhé)奖状都让我骄傲。” “润燃牛师傅(shīfù)服务队”入户安检 孙晓刚是郑州华润燃气500多名网格员的缩影。面对(duì)(miànduì)胶管老化、热水器超期等(děng)“老大难”问题，网格人员践行“润燃牛师傅(shīfù)服务队”“真诚到家服务、安全便捷守护”的品牌价值，创新形成“三步(sānbù)工作法”，即“高频上门(shàngmén)、社区联动、技术赋能”。每次入户，网格人员都要认真检查管道和附属设施、宣传安全用气常识，对能够立即整改的隐患现场及时纠正整改，对有整改难度的隐患和用户一起商量最优解；面对到访不遇，通过(tōngguò)电话、短信、张贴告知单等方式通知用户，预约下次安检时间。 同时，积极推广智能(zhìnéng)报警装置(bàojǐngzhuāngzhì)，实现“动态清零”。 此外，在郑州市城管局指导下，郑州华润燃气强力推进燃气安全(ānquán)排查(páichá)整治，投入(tóurù)5.52亿元，打(dǎ)好安全装置加装、老旧管网改造三年“突击战”。2025年，郑州华润燃气党委(dǎngwěi)将全面落实安全生产主体责任，纵深推进隐患排查整治与燃气管道安全专项治理行动，切实保障人民群众生命财产安全。 党建引领(yǐnlǐng)“燃气实践”的新探索 立足企业战略转型(zhuǎnxíng)，郑州华润燃气党委提前谋划，争当创新发展、攻坚克难的“拓荒牛”。通过党建引领创新发展，郑州华润燃气加快(jiākuài)了能源(néngyuán)转型步伐。 6月27日，在航海东路车(chē)用能源站，不时(bùshí)有渣土车、冷链物流车、环卫车等前来加注氢气。“该(gāi)加氢站是由原本的压缩天然气站改造而(ér)来，于2023年1月建成投运，设计规模为日加氢1000公斤，每天24小时有人值守。”能源站站长郑关朝介绍。 在国家(guójiā)和地方多重利好政策加持下，氢能源进入高速成长期。航海东路车用能源站作为固定式标准化加氢站，不仅是郑州华润(huárùn)燃气向车用氢能业务转型迈出重要一步，也推动(tuīdòng)了其综合能源快速发展。 “双碳(shuāngtàn)”目标实施以来，郑州华润燃气党委坚定不移走(zǒu)绿色发展之路，积极探索综合能源发展新路径。近年来，郑州华润燃气已开发投用光伏(guāngfú)发电、燃气锅炉、加氢充电等多个新能源项目，实现从单一供气到综合能源供应的华丽转身，用一次次新尝试(chángshì)、一个个新项目书写(shūxiě)着属于自己的民生答卷。 目前，郑州华润燃气(ránqì)已实现对住宅、商业、工业、车辆能源领域的全面覆盖。截至2024年(nián)底，该公司年供气规模近17亿立方米(yìlìfāngmǐ)，管理(guǎnlǐ)天然气民用户360万户、工商业用户超1.9万户，拥有天然气门站(ménzhàn)8座、加气站6座、充电站7座、加氢站1座，投运光伏5.56MW，高、中、低压燃气管网超1.2万公里。 蒋映晖表示：“公司党委始终坚持党建引领，坚定不移贯彻落实能源安全战略，立足‘大国民生’定位，持续创新(chuàngxīn)基层治理新模式，加强和创新社会(shèhuì)治理，使(shǐ)基层治理既有力度又有温度，既讲(jiǎng)效率又讲质量，推动公共服务从‘被动响应’到(dào)‘主动暖心’转变，为新时代‘枫桥经验’贡献燃气智慧。” 一面党旗，一张(yīzhāng)“网”，郑州(zhèngzhōu)华润燃气以“安全”守护万家灯火，用“暖心”服务点亮烟火人间，在高质量(gāozhìliàng)发展中书写了“国之大者”的民生答卷。 展望未来，郑州华润燃气党委(dǎngwěi)将坚持走好绿色能源转型发展之路，立足于大国(dàguó)民生的广阔舞台，矢志不渝地坚持科技创新与数字赋能，不断(bùduàn)深化城市安全韧性建设；积极响应国家“双碳”战略，全力推动绿色能源转型，实现高质量(gāozhìliàng)发展，为(wèi)郑州打造中心城市、韧性城市贡献智慧与力量。 本报记者 张华(zhānghuá) 通讯员 海涵 文/图